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新零售为什么能智赢未来?

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发布:2018-07-24 10:17:42  来自 茕茕白兔 觅知友会员

温馨的气氛,美味的食物,全家人洋溢的笑脸,这是忙碌一天的Lucy最享受的时刻。为家人下厨做贤妻良母,丝毫不影响她拎着精致的小包,踩着8CM细高跟的精致。

看一看、摸一摸、闻一闻,打开APP付钱,再选择配送时间。刚刚包好的手工水饺,新鲜出炉的香喷喷的烤鸡,亲手挑选活虾、鲜肉、有机蔬菜,比Lucy还要早十分钟到家。这是新零售时代的日常。

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新零售时代,人、货、场发生重构,以消费者为核心,以互联网技术为支撑,线上线下渠道边界融合,全面而精准的满足消费需求。

消费升级大背景下,消费者升级的不只是产品、服务,还有体验、渠道。在快节奏的生活下,消费者的需求要即时获得满足,我要的现在就要。消费者在任何时间,任何地点,任何场景下不受渠道的限制,产生交易。

线上跨越了地域甚至是国界的限制,线下的门店体验则成为品牌的延伸,线上线下深度融合能够为消费者提供更好的消费体验。

线下门店数字化升级,以品牌为中心的渠道布局变成了以消费者为核心的综合购物体验

传统零售商,依托于原有门店的优势,布局线上,形成线上线下充分融合,为消费者提供更便捷更高效的一站式服务体验。

比如苏宁,“电商+店商+零售服务商”的发展模式,将线下的优势扩展到线下与线上相融合。随着智慧零售战略的落地造数据+门店,零售+体验模式给消费者带来全新的想象空间。

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比如优衣库,通过更完整的数字化运营,完善了销售链路,线上线下同价,线上下单,线下门店就近提货,消费者需求即时获得满足,优衣库也节省了物流成本,还实现了线上线下客流互相导入。

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电商借力线下门店升级用户体验,丰富消费场景,增强消费者消费感知


阿里巴巴,美团,京东等电商巨头,纷纷借力线下实体门店雄厚实力,零售业态及实体零售技术更加多元化。

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小米,专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司,在全国各地开设小米之家,未来三年目标开设1000家。

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京东便利店、爱鲜蜂便利店、天猫便利店等如雨后春笋。京东将在全国开设超过100万家京东便利店,阿里零售通去年宣布,将在2018年覆盖100万家天猫小店,苏宁小店也宣布,计划2018年在全国开出1500家门店。

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以消费者体验为中心,人、货、场重构,全渠道运营

前面提到的跨界零售新物种,盒马鲜生,凭借“生鲜食品超市+餐饮+APP电商+物流”的线上线下一体化经营模式,成为消费者娱乐休闲的场所。消费者通过盒马APP选购,付款,完全数字化体验,让消费者在决策过程中可以线上线下自由切换。

水产区内现场打捞,现场制作美食,消费者获得良好的场景体验。免费配送+零门槛+3公里半小时送达+无条件退货,消费者获得了新鲜、信任、便捷的消费体验。消费者甚至发出了都市家庭将不再需要冰箱的感慨。

随着技术的发展和应用,新零售的核心就是打破渠道边界,以消费者为中心,为消费者提供便捷,创造优质的体验,全面满足消费者需求。


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